1什么叫ETC？
ETC（Electronic Toll Collection System），即高速公路联网电子不停车收费。是指车辆在通行收费高速公路时，应用电子技术手段，不停车快速通过收费站。高速公路经营管理单位通过银行后台结算等方式，收取车辆通行费。
2办理ETC有什么好处？
（1）无需停车缴费，快速通过。节约通行时间，通过车道时，ETC可比MTC（人工车道）至少节约2/3的通行时间。（2）节约通行费，ETC用户在全国可享受高速公路通行费95折的优惠。（3）为用户提供便利实惠的拓展应用，可为用户提供景区、停车场、购物等快捷支付，同时能为用户提供专属优惠。
3使用ETC是否有通行费优惠，优惠是多少？
有优惠。ETC用户在全国可享受高速公路通行费95折的优惠。
4什么叫做OBU，安装在哪里？
电子标签（On-Board Units）即ETC车载单元,简称OBU。是指安装在车辆内部，用于与ETC车道设备进行信息交互的装置。它记载车辆信息并通过车道专用设备进行微波通讯实现信息交换。（电子标签安装在车辆挡风玻璃后视镜附近位置，经检测该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度地保障电子标签交易的可靠性。）
5ETC业务办理方式有几种？
- 现目前有三种方式。
- 一是用户需到合作银行完成ETC服务签订协议，完成银行签约等系列流程后，车主驾驶签约车辆并携带相关签约资料到重庆任一ETC服务网点进行安装等相关事宜。具体合作银行可通过重庆高速ETC公众号查看。首先关注“重庆高速ETC”公众号→我的ETC→业务办理指南（客车申办指南/货车申办指南）。
- 二是可选择高速通渝·自费产品（通渝·88通或通渝·畅快行），无需签约银行。详见下图。
- 三是可选择重庆高速ETC货车产品：e路行·通渝卡和慧联运·通渝卡。详见下图。
6银行签约办理流程是怎样的？
- 用户需到合作银行完成服务协议签订。完成银行签约等系列流程后，车主驾驶签约车辆并携带相关签约资料到重庆任一ETC服务网点进行安装等相关事宜。具体合作银行可通过重庆高速ETC公众号查看。首先关注“重庆高速ETC”公众号→我的ETC→业务办理指南（客车申办指南/货车申办指南）。
7ETC可以上门安装吗？
可以。单位办理ETC超过10辆以上且集中在相同位置可上门安装。
8ETC业务可以代办吗？
- 可以。需携带以下资料：
- 1、个人用户；（1）办理车辆的车辆行驶证原件及复印件。
（2）车辆所有人的身份证件原件及复印件。
（3）经办人的身份证件原件及复印件。
（4）银行签约协议。
- 2、单位用户；（1）营业执照或具有统一社会信用代码的其它有效证件复印件（加盖鲜章）。
（2）单位委托书或者介绍信（加盖鲜章）。
（3）经办人的身份证原件及复印件。
（4）办理车辆的车辆行驶证原件及复印件。
（5）银行签约协议。
9ETC安装的服务点在哪里、有几个？
- 目前，重庆有36个ETC自营服务网点，详情可通过“重庆高速ETC”微信公众号，点击“重庆高速ETC”→“网点地址”进行查看。
10ETC出重庆市可以使用吗？
可以，已实现全国联网收费。
11所有车辆都可以申请成为ETC用户吗？
可以。首先要确保未办理其他省份的ETC。
12必须是年票车才可以办理吗？
凡是重庆ETC的用户，均可购买重庆绕城套餐通行费。具体购买套餐流程可通过“重庆高速ETC”→套餐通行费→购买流程进行查看。
13异地行驶证是否可在本地办理？
可以。具体办理流程可通过“重庆高速ETC”公众号→我的ETC→业务办理指南（客车申办指南/货车申办指南）进行查看。
14ETC客户服务中心的工作时间？
重庆ETC自营网点营业时间可通过“重庆高速ETC”微信公众号点击“重庆高速ETC”→“网点地址”进行查看。
15"个人用户预约后，但是单位也预约了ETC（可以上门安装）能不能申请一起安装？
用户需与该单位经办上门安装的同志联系协商。
16ETC安装的位置在哪里，没有提示？
"电子标签（OBU）安装在车辆挡风玻璃后视镜附近位置，经检测该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度地保障电子标签交易的可靠性。当车辆进过ETC专用通道时，车道旁边的显示屏会显示折后的通行费金额，交易的同时，OBU也会发出声音提示。"
17私人有两辆或以上的车需要办理ETC是不是需要办理两张信用卡？
签约条件需咨询合作银行。具体合作银行可通过重庆高速ETC公众号查看。首先关注“重庆高速ETC”公众号→我的ETC→业务办理指南（客车申办指南/货车申办指南）。
18单位团体安装ETC需要哪些手续？
① 加盖公章的单位组织机构代码证或营业执照的复印件
② 加盖公章的单位授权ETC业务办理委托书原件
③ 委托办理人有效身份证件原件和复印件
④ 车辆行驶证原件和复印件
19单位办ETC是否也要办信用卡？
- 单位用户办理ETC业务一般采用单位账户绑定车辆的方式，也可采用委托个人办信用卡绑定车辆的方式，具体以银行柜台解释为准。
20之前签约了ETC，但又不想安装了，怎么办？
用户需到签约银行办理解约业务。
21以个人证件办理ETC电子储值业务，但是想打印单位名称发票？
目前已实现在线发票打印，且发票抬头由用户自拟。
22安装了其他省市的ETC，可以继续办理重庆的ETC吗？
不可以。全国ETC联网后，用户具有唯一性，就是在全国联网范围内只能有一个ETC账号，所以只能在一个省办ETC。对于办理了其他省份ETC业务但又想办理重庆ETC的用户，需先注销其他省份ETC业务后再办理重庆ETC。
1ETC车道通行方式？
OBU必须与ETC专用卡配合使用。ETC专用卡应放在OBU内并从ETC专用车道通行。若进入人工车道（MTC），则需拔卡交收费员刷卡。
- 1、ETC车道入→ETC车道出，无需停车缴费。
- 2、ETC车道入→人工收费车道出。出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡从OBU中取出，交予收费员进行刷卡扣费操作。
- 3、人工收费车道入→ETC车道出：车辆进入人工收费车道时，司机需将ETC专用卡从OBU内取出交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于ETC车道，无需停车缴费。
- 4、人工收费车道入→人工收费车道出：车辆进入收费站人工收费车道，司机需将ETC专用卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于人工收费车道，司机将ETC专用卡交予收费员进行刷卡扣费操作。
请您按以上四种方式在重庆高速公路各收费站通行！谢谢合作！
2扣费时能显示金额吗？
可以；ETC车道左边的电子显示屏将在通行时显示车辆的实际通行费，用户可关注并绑定“重庆高速ETC”微信公众号；“渝智行”APP。接收实时消费信息，还可通过ETC公众服务网站（www.gs12122.com），登陆查询车辆通行费情况（支持下载明细）。
3不走ETC车道时，需要交纳现金么？
（在扣款账户异常状态和该车未进入状态名单的情况除外）不需要，将CPU卡交收费员刷卡后通行，费用仍将从用户后台账户扣取。
4如果OBU（电子标签）上没有插入ETC专用卡能过ETC车道吗？
不能，ETC专用卡必须在车辆通行ETC车道时提前插入OBU（电子标签）中才通过ETC车道。
5OBU（电子标签）损坏更换怎么办？
1、质保期内且非人为原因不能正常使用；用户到ETC客服服务中心给予免费维修或更换；
2、因人为原因而损坏的，或质保期届满后发生损坏需更换的，用户应按照物价部门核准金额支付相关费用。
（注：单位用户需携带原单位加盖公章的证明；个人用户持身份证）
6OBU（电子标签）丢失怎么办？
用户若遗失OBU或ETC专用卡，应及时到ETC服务网点理挂失手续。自挂失手续受理之时起24小时后，挂失生效，在挂失生效前发生的高速公路通行费由用户自行承担。受理挂失5个工作日后，用户可到ETC客户服务中心补办新的OBU或ETC专用卡。
7安装了OBU（电子标签）后我还能过人工收费车道吗？
在OBU设备故障、账户状态异常等情况下，可以通行人工车道，按收费站现场管理要求，有序进出收费站，若使用收费站发的通行卡（CPC卡）进出，并保管好相关的支付凭证。
8可以把自己的OBU拆卸安装到其他车上吗？
不可以；OBU与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一设备、专车专用。用户不得拆卸、转租、转借或移用到其它车辆上使用，否则，产生的后果由用户自行承担。
9安装OBU后，我怎么通过ETC车道比较准确安全？
按照指示牌和路面标识提示，时速保持在20公里/小时以下，两车相距大于5米，减速通行。车辆驶入ETC车道时，勿使其它高辐射、强干扰类电子产品。
10过ETC车道时出现因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因无法通行怎么办？
因OBU故障、用户被列入黑名单、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时，应使用MTC（人工收费）车道现金缴纳通行费；并及时与开户银行或ETC客户服务中心联系（不得以任何借口堵塞收费道口）。
11黑白名单用户恢复时间是多久？
用户接收到白名单信息，24小时后恢复正常使用。
12通行ETC车道时，打印票据（发票）在哪里打印？
- （您可以通过票根网（www.txffp.com）、票根APP、票根微信小程序等渠道申请开具可以抵税的通行费电子发票。
- 票根APP已登录各大手机应用市场，下载注册之后， 将ETC卡与票根账号绑定，关联发票抬头，即可按提示申请开具通行费电子发票。
13我发票上的金额和当时通行显示的金额不一致怎么办？
您可拨打重庆高速ETC客服热线:023-12122或通过“重庆高速ETC”公众号提异议工单。我们的客服人员会在24小时内受理异议工单。
14OBU（电子标签）不慎脱落怎么办？
若ETC车载电子单元不慎脱落，需驾车前往重庆任一ETC自营网点由工作人员帮您重新安装并激活才能正常使用。
15OBU是否需要充电？
OBU采用太阳能加内置电池供电，使用周期一般为五年,不需要在使用过程中充电。
16ETC使用中，去银行打印票据，银行回复还未收到高速公路的有关票据还不能打印，该怎么办？
通行高速后需等待7个自然日内再打印通行费发票。您可以通过票根网（www.txffp.com）、票根APP、票根微信小程序等渠道申请开具可以抵税的通行费电子发票。
票根APP已登录各大手机应用市场，下载注册之后， 将ETC卡与票根账号绑定，关联发票抬头，即可按提示申请开具通行费电子发票。
17登录重庆高速公众服务网的账户名及密码是？
重庆高速公众服务网（www.gs12122.com）.首次登录需点击“注册”或“忘记密码”。详见下图。
18安装ETC后某些路段的优惠或者退费该怎么办？
您可拨打重庆高速ETC客服热线:023-12122或通过“重庆高速ETC”公众号提异议工单。我们的客服人员会在24小时内受理异议工单。
19上网查询密码丢失后怎么办？
您可在重庆高速公众服务网登录界面点击“忘记密码”，也可拨打重庆高速ETC客服热线：023-12122转后台重置为初始密码。
20G75巴南到南川需要退费的套餐小车应该怎样退费？
您可拨打重庆高速ETC客服热线:023-12122或通过“重庆高速ETC”公众号提异议工单。我们的客服人员会在24小时内受理异议工单。
21收费员操作有误导致无法使用非现金交易。
记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和通行车道、交易时间查询监控录像核实。
22部分收费站有ETC通道，却无法正常通行，去其他收费站又可以使用。
ETC车道无法正常使用可能为车道设备故障原因，营运公司应及时上报，并在最快的时间内对故障进行排查处理。记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。
23用户账户现金不足，无法通行ETC，充值后多长时间恢复通行？
正常情况下，在用户补足相应账户余额/额度或变更合法有效的结算账户并清偿所欠债务48小时后，可恢复使用ETC方式通行高速公路。（若为银行用户，具体黑名单恢复时间以银行下发白名单时间为准）
24有余额情况下，仍然出现交易失败，需支付现金。
请用户保留现场缴费票据，并记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进行核实。原因查实后并向用户反馈具体原因。
25用户现场交易一次，却先后收到两条短信，对用户消费情况产生误导。
用户可通过“重庆高速ETC”公众号、公众服务网“WWW.gs12122.com”、“渝智行”APP，查询账单。
26部分收费站，走人工通道却被告知交易失败或现金用户，需缴纳现金。
请用户保留现场缴费票据，并通过“重庆高速ETC”公众号、公众服务网“WWW.gs12122.com”、“渝智行”APP，查询账单。
27ETC绑定的银行信用卡挂失后，扣款失败的通行费如何处理？
- 1、通行费已由银行垫资：请用户至信用卡归属银行柜台还款。
- 2、银行未垫资支付：请用户等ETC扣款恢复正常后再使用ETC。
28车道显示：电子标签失效
- 失效原因有两个：
- 1、OBU设备松动或脱落
- 2、OBU后面按钮被释放，需要到重庆ETC自营服务网点重新激活后使用。
29车道显示：现金账户
请用户驾车至就近ETC自营服务网点进行排查处理。
30车道显示：交易失败
建议咨询收费站现场工作人员。
31车道显示：黑名单用户
用户列入黑名单需要登录系统查询黑名单种类，如果是OBU黑名单，请核实情况对用户进行解释；如果是普通黑名单需查询是否用通行费扣款失败或者账户余额不足，做好用户意见反馈表记录。
32车道显示：信息不匹配
- 请用户到ETC服务网点进行检查ETC车载设备。
- 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情况可能由于用户插错了卡，或者在发行的时候发行人员没有保证写卡和写OBU成功，或者将别人的OBU信息写到了另一个OBU中，需要确认是哪种情况，核对用户插入的卡的印刷号是不是和系统中保持一致，如果保持一致，需要用户来发行点进行OBU的进一步核对（可以用手持机将OBU信息读取出来看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新写卡和写OBU，办理后，填写操作台日志。
33车道显示：无OBU
OBU没有正常激活，请用户驾车到重庆ETC自营服务网点进行重新激活。
34车道扣费异议怎么办？
记录下用户的车牌号、联系方式、进出收费站名和交易时间进一步核实。 经核实后若确实有误的，将处理结果告知用户并做好记录。若无误的也向用户回复并做好记录。
35ETC专用卡如何插入OBU，平时需要一直插在里面吗？
ETC专用卡不分正反，插入OBU插口，插入正确后会有声音和屏幕提示。为防止交通信息卡变形，长期不用时建议取出信息卡放置在阴凉位置。
36CPU卡芯片掉落可以继续使用ETC吗？
CPU卡出现异常情况，建议携带资料，并驾车前往重庆任一ETC自营服务网点更换卡片。
1有信用卡可以不用去银行了吗？
目前可持农村商业银行卡（信用卡）前往重庆ETC自营服务网点完成签约、安装等一系列流程。注：仅支持个人小客车。
2ETC通行高速公路扣费方式？
通行重庆市范围内高速公路后，系统会自动在相关联的银行账户内扣取当时行驶区间所对应的通行费用。
3个人用户申办ETC业务需要准备什么资料？
- ① 个人身份有效证件原件和复印件
- ② 车辆行驶证原件和复印件
- （注：1、属代办的还须提供代办人有效身份证件，2.最后在客户中心办理ETC安装时需携带与银行签署的协议。）
4单位用户申办ETC业务需要准备什么资料？
- ① 加盖公章的单位组织机构代码证或营业执照
- ② 加盖公章的单位授权ETC业务办理委托书原件
- ③ 委托办理人有效身份证件原件和复印件
- ④ 车辆行驶证原件和复印件
5个人账户可否为非本人的车辆支付ETC业务通行费？
可以，但必须持卡人与车主同时到银行履行相关代扣手续。具体以银行柜台解释为准。
6绑定车辆的扣费信用卡丢失怎么办？
按指定银行的信用卡挂失流程办理即可。
7 除了建行、农行，其他银行不可以办理吗？
建行、农行已暂停签约办理。现合作银行有邮政、中国、农商、华夏、重庆、中信、招商、交通、兴业、浙商可签约办理。具体以银行柜台解释为准。
8哪些卡种能办理？
信用卡、借记卡。具体签约条件以银行柜台解释为准。
9建行或者农行的所有网点都可以办理吗？
建行、农行已暂停签约办理。现合作银行有邮政、中国、农商、华夏、重庆、中信、招商、交通、兴业、浙商可签约办理。具体以银行柜台解释为准。
10怎样获得发票？
您可以通过票根网（www.txffp.com）、票根APP、票根微信小程序等渠道申请开具可以抵税的通行费电子发票。
票根APP已登录各大手机应用市场，下载注册之后， 将ETC卡与票根账号绑定，关联发票抬头，即可按提示申请开具通行费电子发票。
11怎样获取消费的明细？
用户可通过“重庆高速ETC”公众号、公众服务网“WWW.gs12122.com”、“渝智行”APP，查询通行明细。
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